Tutte le attività delle funzioni generali di gestione che determinano le politiche della qualità, gli obiettivi e le resposabilità e che li applicano tramite la pianificazione della qualità e il suo controllo, la certificazione ed i continui miglioramenti al sistema stesso, nel sistema qualità.
Quality Planning
Identificazione degli standard di qualità significativi per il progetto e determinazione dei modi di soddisfarli.
Certificazione di Qualità
Valutazione ed implementazione sistematica del Sistema Qualità al fine di controllare il progetto per garantire che soddisfi standard di qualità elevati.
Controllo di Qualità
Controlli della qualità per verificare la conformità agli standard di qualità ed attuare politiche corrative.
Data la natura effimera dei Progetti la definizione del sistema qualità deve tener conto del fatto che si deve ripagare nel corso del progetto.
| La Gestione della Qualità nei Progetti |
Similmente alla Qualità nei sistemi aziendali si prevede di applicare procedimenti, filosofie gestionali, controlli ed attribuzioni di responsabilità che garantiscano la tracciabilità delle attività e il continuo controllo dei processi in corso.
Si mira ad applicare i dettami della TQM (total quality management), che comportano il soddisfacimento del cliente, garantendo la qualità del prodotto e del progetto e mirando ad un continuo miglioramento del processo che annulli ogni difettosità.
Oggi, i sistemi di qualità devono far riferimento a standeard internazionali, il più diffuso e di ordine generale è contenuto nella normativa ISO9ooo per la certificazione di qualità.
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Punti chiave sono: Soddisfazione Cliente, Prevenzione con Ispezioni e Audit, Gestione delle responsabilità, Efficienti planning e procedure operative |
Tre sono i processi che compongono il Project Quality Management:
La Pianificazione della Qualità definisce il Sistema Qualità del Progetto
La Quality Assurance applica,e controlla l'applicazione, del Sistema Qualità
Il Controllo Qualità controlla la qualità del Processo e del Prodotto
L'obiettivo è quello di identificare gli standard di qualità da implementare, garantire e controllare, nonché il modo per raggiungere questi obiettivi; alla fase di pianificazione sono imputati l'impostazione del sistema di qualità.
Sono Input di questo processo:
§ Politiche di qualità (intenzioni della direzione e del top-management); per joint venture esse vanno definite dal nulla, ed è responsabilità del PMT di sensibilizzare gli stakeholders.
§ Relazione sugli Obiettivi e SOW fornisce un supporto per identificare le specifiche di qualità dei vari stakeholders.
§ Descrizione del Prodotto similmente al SOW essa contiene normalmente dettagli tecnici addizionali che possono essere fondamentali per la qualità
§ Stadards e Regulations: vano utilizzati quelli specifici per ogni parte del progetto.
§ Output di altri processi: forniscono un addizionale riferimento per la qualità in alcuni aspetti (i.e. qualità dei fornitori nel procurement).
Analisi Costi/Benefici
Analisi bilanciate dei benefici del sistema qualita (right first time, bassi costi, soddisfacimento cliente) rispetto ai costi (costo sistema qualità); si dà per scontato che normalmente i benefici della qualità siano preponderanti tuttavia nei progetti bisogna fare attenzione a non investire troppo, per contro i progetti debbono da sempre stare molto attenti alla qualità (i.e. ambito militare)
Benchmarking
Attività che comportano prove comparative tra pratiche operative note e nuove sotto il profilo della funzionalità e qualità; da queste analisi si dovrebbero estrapolare nuove soluzioni per migliorare la qualità
Diagrammi di Flusso
Teniche basate sull'impiego di diagrammi di relazione fra gli oggetti e/o le attività di un progetto (i.e. diagrammi causa effetto, flowchat di processo).
Il loro impiego può evidenziare criticità e aiutare a prevederle/pianificarle.
Design of Experiment(DOE)
Tecniche analitiche che consentano di valutare l'influenza dei parametri in esame sulle funzioni obbiettivo (i.e. S/N: rapporto Signal/Noise; analisi di sensitività; metamodelling etc.).
Consente di determinare condizioni “ottimali" per la gestione del progetto
Sofware di Supporto
Il controllo della qualità può essere supportato da software specifici (SW controllo gestione Commessa) che corrispondono agli SPC (Statistical Process Control) o da software di ausilio all'analisi (i.e. SAS, Statgraf etc.)
Fra i vari tipi di diagrammi utilizzabili si evidenziano i due seguenti di uso comune:
Diagrammi Causa/Effetto detti anche di Ishikawa o a “spina di pesce”
Diagrammi di Flusso di Processo o di Sistema
Piano per la Gestione della Qualità
Comprende la descrizione dei modi in cui il PMT implementerà le politiche di qualità e quindi descrive il sistema di qualità come "la struttura organizzativa, responsabilità , procedure, processi e risorse richieste per
implementare la gestione della qualità" (ISO); esso spesso comprende manuale di qualità, procedure, istruzioni operative e modulistica.
Definizioni Operative
La definizione degli elementi a cui applicare la qualità e dei modi in cui misurarla/controllarla; devono essere specifiche e sufficientemente dettagliate; in alcuni settori si chiamano metrics.
Checklists & Modulistica
Si tratta di liste destinate a verificare passo passo le procedure operative, ove sono posti quesiti (i.e. Sono presenti due Metalli a contatto?) oppure richieste operazioni specifiche (i.e. tagliate un campione di tubo presso il punto ove è avvenuta la corrosione.)
A questo si aggiunge tutta la modulistica (cartacea/informatica) per il controllo di qualità.
Input per altri Processi
Essendo la qualità una attività trasversale essa puo fornire input agli altri processi allo scopo di migliorare la qualità complessiva del progetto.
La garanzia di qualità che oggi è sempre più legata alla certificazione di qualità, richiede l' applicazione di quanto previsto in sede di Quality Planning, spesso c'e una Divisione/Ufficio aziendale preposto alla Quality Assurance e comunque sempre un responsabile di qualità (nel caso di azienda certificata ISO9001).
Essa può riguardare sia la qualità interna (per il PMT) che esterna (i.e. per il cliente); nel progetto il PMT è responsabile dell'applicazione delle politiche di qualità.
Quali Input si usa la documentazione del sistema qualità, i risultati delle misurazioni di qualità con dati campionati e possibilità di confronti comparativi, nonché le definizioni operative degli elementi collegati alla qualità del progetto.
Strumenti in uso per l’implementaione del sistema qualita sono:
Tecniche per il controllo e la Pianificazione della Qualità
Tutte le tecniche impiegate in sede di planning vengono utilizzate anche per l'implementazione; si fa quindi ricorso a DOE, diagrammi, SW etc.
Quality Audits
Gli audit di qualità sono controlli che vengono effettuati per verificare che il PMT stia applicando correttamente il sistema qualità; durante questi audit si procede a verificare (i.e. a campione) se la documentazione e le operazioni e procedure sono state condotte conformemente a quanto stabilito dal sistema di qualità.
Tutte le non conformità sono classificate per importanza e registrate, al fine di poter essere ricontrollate nel successivo audit; i risultati di questi audit devono comportare riorganizzazioni del lavoro/del sistema qualità per migliorne l’applicazione e l’applicabilità.
Gli audit possono essere interni o esterni; audit specifici vengono effettuati dall'ente certificatore (i.e.ISO9ooo) al fine di concedere/confermare il certificato di qualità.
L’implementazione del Sistema Qualita fornisce in output:
Miglioramenti alla Qualità
Azioni per migliorate efficienza ed efficacia del progetto
Il controllo di qualità riguarda il monitoraggio di alcune variabili onde verificare che esse siano conformi agli standard di qualità adottati.
I risultati dei lavori da controllare coinvolgono sia i risultati sul prodotto (i.e. deliverables) che risultati sulla gestione del progetto (i.e. costi e tempi).
Il controllo di norma è effettuato da una divisione o da un ufficio responsabile esterno al progetto, ma può anche essere non demandata specificatamente o essere curata da personale di progetto.
Per facilitare l'applicazione della qualità e i corrispondenti controlli è richiesta al PMT una buona conoscenza di strumenti statistici e la chiara comprensione di fattori quali:
o Prevenzione (errori fuori del processo), Ispezione (prima di dare al cliente),
o Controlli di Attributo (conforme o no) e Controlli Scalari (grado di conformità)
o Cause Speciali (Eventi Straordinari), Cause Random (stocasticità del processo)
o Tolleranze (il risultato è nei limiti di tolleranza ed il prodotto è accettabile) e limiti di controllo (il processo è nei limiti ed è controllabile)
Work Results
I risultati del lavoro sia sul processo che sul prodotto da confrontare con i risultati pianificati o attesi (project plan).
Quality Management Plan
Il piano per gestire il Sistema qualità
Definizioni Operative
La definizione degli elementi da controllare e del modo di effettuare i controlli
Checklist
Checklist per l’attuazione di ispezioni e controlli sul processo o sul prodotto
Ispezioni
Attività di misurazione, esame, test svolte per determinare se i risultati ottenuti sono conformi alle specifiche di qualità; possono essere condotti ad ogni livello.
Carte di Qualità
Le carte di qualità sono strumenti grafici per verificare i risultati nel tempo e verificare se i processi corrispondenti sono conformi e sotto controllo
Diagrammi di Pareto
I Diagrammi di Pareto sono Istogrammi cumulativi che, ordinati per frequenza di accadimento, consentono di identificare cause che hanno maggior influenza sulle non conformità.
Campionamenti Statistici
Dati Statistici estratti dalla popolazione di interesse per le Ispezioni (i.e. prendere 5 disegni da controllare per la qualità sui 15o emessi); un efficace campionamento salva tempo e garatisce affidabilità dei risultati.
Diagrammi di Flusso
Utilizzati analogamente a quanto visto in sede di planning della qualità
Analisi di Tendenza
Tecniche matematiche di analisi e previsione basate su dati storici; consentono di controllare prestazioni tecniche (i.e. valutare sulla base degli errori trovati in un SW quanti ne restano da trovare) oppure gestionali su tempi e costi (i.e. stabilire quante attività hanno subito variazioni in ciascun periodo temporale).
Il processo fino a che è sotto contratto non va modificato (può essere cambiato per migliorarlo, ma non ritoccato).
Nel Project Management si misurano molti tipi diversi di lavoro per controllare il progetto quali: cambiamenti sui costi o sui tampi, cambi di obiettivi in termini di numerosità, influenza o frequenza, errori nei documenti di progetto, etc.
Miglioramenti alla Qualità
Tramite i controlli si migliora la qualità del progetto e del prodotto.
Approvazione del Lavoro Svolto
Sulla base dei risultati si deve prendere la decisione se accettare o meno i lavori già svolti.
Lavorazioni Addizionali
In caso di non conformità si richiedono lavori addizionali per correggere gli errori; questi comportano spesso ritardi nei tempi ed incrementi nei costi, vanno perciò minimizzati dal PMT per quanto possibile.
CheckList Completate
Tra i dati da accludere agli archivi del progetto vi sono le checklist completate in sede di controllo di qualità.
Regolazioni del Processo
Se si rileva che il processo sta andado fuori controllo è necessario condurre immediatamente azioni correttive o preventive; nel Project Management questo comporta di attivare le diverse procedure di controllo integrate nel sistema generale di controllo di progetto.